KRK.FLIGHTS / EPKK
Prawa pasażera przy opóźnieniu lub odwołaniu lotu
Przy wylocie z Krakowa obowiązują zasady UE dotyczące praw pasażera. Poniższe informacje są ogólne; wynik konkretnej sprawy zależy od okoliczności.
Opieka przy opóźnieniu
Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania oraz możliwość kontaktu przysługują od 2 godzin dla lotów do 1500 km, od 3 godzin dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów 1500–3500 km, i od 4 godzin dla pozostałych lotów. Przy koniecznym noclegu przewoźnik zapewnia hotel i transport. Prawo do opieki obowiązuje także przy złej pogodzie.
Odwołanie lub bardzo długie oczekiwanie
Przy odwołaniu możesz wybrać zwrot kosztu biletu albo zmianę trasy na warunkach określonych przepisami. Przy opóźnieniu co najmniej 5 godzin możesz zrezygnować z podróży i żądać zwrotu odpowiednich części biletu, a w razie potrzeby powrotu do pierwszego miejsca odlotu.
Odszkodowanie to osobne uprawnienie
Opóźnienie przylotu co najmniej 3 godziny może dawać prawo do odszkodowania: 250 EUR do 1500 km, 400 EUR dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i innych 1500–3500 km, oraz 600 EUR dla pozostałych lotów powyżej 3500 km. Dla tej ostatniej grupy przy opóźnieniu 3–4 godziny kwota może wynosić 300 EUR. Istnieją wyjątki i zasady obniżenia kwoty.
Warunki pogodowe uniemożliwiające wykonanie lotu mogą stanowić nadzwyczajną okoliczność. Linia musi wykazać ich wpływ i podjęcie rozsądnych środków. Sam komunikat „zła pogoda” lub poziom ryzyka na tej stronie nie rozstrzyga roszczenia. Opieka i odpowiednie prawa do zwrotu lub zmiany trasy pozostają niezależne od odszkodowania.
Co zachować?
Zachowaj rezerwację, komunikaty linii, rachunki i rzeczywistą godzinę przylotu. Złóż reklamację u przewoźnika. Korzystaj z oficjalnych informacji UE i ULC.